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Senza tregua
L'arte giapponese del marketing
di Johny K. Johansson, Nonaka Ikujiro
Baldini e Castoldi
pagine 268
Complesse strategie frutto di mesi di studi, analisi del marketing affidate a professionisti: per i giapponesi sono solo perdite di tempo.
Non è così che hanno conquistato i mercati occidentali con i loro prodotti, attaccando supremazie (come quella della Mercedes nelle automobili di lusso) che sembravano a prova di bomba.
Ma qual è il segreto dei giapponesi, così ostinati nel cercare il successo? E quanto possiamo imparare da loro?
Dell'impresa giapponese, gli occidentali probabilmente conoscono solo il folklore: la dedizione assoluta alla ditta, gli inni aziendali e così via. Ma dietro questa struttura rigida, c'è uno spirito estremamente pragmatico e ricettivo.
I giapponesi puntano tutto sul prodotto e sul cliente: il primo deve essere migliore di quello della concorrenza; il secondo deve essere assistito e omaggiato in tutte le fasi di vita del prodotto, prima e dopo la vendita.
Una rivoluzione copernicana che Johansson e Nonaka illustrano con abbondanza di esempi tratti dai settori più diversi (dai disegni animati alle biciclette su misura, dai videogiochi alle macchine fotografiche), facendo piazza pulita di molti luoghi comuni: come quello che i giapponesi si limitano a copiare.
E per essere dei commercianti spietati, i giapponesi rivelano una sorprendente sensibilità, trovando quando possibile soluzioni alternative ai tagli dei costi e ai licenziamenti di massa così in voga nel civile Occidente.
In un'economia che va sempre più verso la globalizzazione, non c'è più tempo per ignorare la loro lezione.
Bibliografia
Redazione. Senza tregua. L'arte giapponese del marketing. "Italia Giappone Oggi", n. 58, anno XV, dicembre 1997.
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